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服务企业发展的一把利剑

发布时间:2019-06-08 16:00:34 编辑:笔名

服务――企业发展的一把利剑

您好!我们的优质服务之旅就要开始了。您准备好了吗?

首先感谢您选乘中国南方航空优质服务航班,现在请允许我带您进入这一段奇妙而难忘的旅程。

今天我们为您准备的是服务的两大制胜法宝:

态度,是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于航空运输来讲,至为重要。亲切的微笑就是乘务员态度的表现形式,易于乘客接纳有宾至如归的感觉,同时树立了行业良好形象,为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展,航空作为交通工具适应了各个层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天,态度决定成败,微笑战胜一切。所以要掌握微笑原则主动微笑原则,以此主动营造友好热情的气氛与场景,赢得对方满意的回报。自然大方的微笑原则。眼中含笑原则真诚微笑原则。时期和维持原则一视同仁,切勿以貌取人。养成良好的微笑习惯。态度是静与动的结合。二者合二为一方显内外在之美。

业务技能,是另外一个制胜法宝。乘务员的气质与涵养与航空公司形象息息相关,直接影响企业发展。只有深厚的文化底蕴和娴熟业务技能才可以成为博古通今,熟知中外散发完美气质的空中乘务员。所以注重广泛积累,增加道德水平和职业素养展示开朗个性,广交各界朋友待人和善,处事大度有强大的忍耐性和高亢的兴奋点吸取工作经验,善于总结经验增强适应能力,调试自我性格。循序渐进中,气质和涵养得以进化,进而提炼中升华。成为高素质的乘务人员是时代所需,感染身边旅客,排解旅途劳顿才能成为合格的乘务人员。

从安全高于服务到安全与服务并存,南航经历了不平凡的几年。SKYTRAX四星摘星成功对于南航来说是一个里程碑。但是服务是没有终点的。等待我们的不仅仅是五星或者更高。而是成为旅客信任的航空公司。正真的做到中国、亚洲、国际知名。

我们的飞机已经着陆,希望在这短短的航班中您能体验到南航对追求服务的不懈努力。您的满意才是我们的动力。

供稿单位 南航新疆分公司乘务二分部 胡霆2

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